Passaggio da enel a edison energia

[GEENA65]

Vorrei rendere nota a tutti la mia triste esperienza con EDISON
Ho fatto un contratto di fornitura energia elettrica con tariffa da residente come prima casa. Arriva la prima fattura con tariffa da NON RESIDENTE! Scrivo, mail e mando fax (senza ottenere risposta), parlo con il loro uffficio clienti che mi chiedono un'autocertificazione di residenza con allegato documento d'identità. Fatto. Dopo un mese arriva nuova fattura sempre CON TARIFFA DA NON RESIDENTE! Richiamo il loro servizio clienti e questa vogliono PER RIMEDIARE A UN LORO ERRORE che io faccia una voltura a pagamento di 23,00 EURO.
Mi sono rivolta allo Sportello per il consuimatore di energia (autorità garante per i comsumatori) resto in attesa e nel frattempo mi tocca pagare le bollette gonfiate! Benedetta ENEL.

[themonster]

Grazie per l'esperienza.
Ci sono alcune precisazioni doverose da chiedere.
Nel contratto che hai letto e sottoscritto cosa viene precisato? Tariffa da residente o no?

[GEENA65]

Il contratto scritto non lo ho mai ricevuto. EDISON te lo fa registrare telefonicamente. E naturalmente al telefono ho dichiarato di essere residente. Mi sembra quindi che non siano molto corretti, sia per non spedire agli utenti il contratto in forma scritta, sia per non rispettare quanto da me dichiarato (visto che sono penalmente perseguibile se non dichiaro la verità). Buon week end, comunque ora parto. rientro lunedì e grazie per l'interessamento.

[Delo]

Speriamo che la tua vicenda possa risolversi: ti saremo grati se ci tenessi informati su quanto accadra' con lo sportello per il consumatore per l'energia, credo sia un caso emblematico su cui discutere e magari trarre un'esperienza importante.

Un contratto SCRITTO ci mette al riparo da qualsiasi errore o possibile incomprensione con l'azienda fornitrice del servizio.

In bocca al lupo nel frattempo

[Haplo]

Ma quando fanno contratti telefonici, che poi non sono contratti ma precontratti, alla fine dovrebbe sempre seguire il contratto scritto con tutte le clausole specificate punto per punto, solitamente non si ha la prassi, da parte dell'azienda che offre il servizio di registrare la chiamata, e la forma di precontratto?
Questo è stato fatto?
Io manderei una bella raccomandata A/R preceduta da Fax dove specifichi il fatto di essere residente, che nella bolletta ti stanno calcolando una tariffa non corretta e che chiedi venga applicato nella prossima bolletta il conteggio esatto e lo sconto a detrazione di quanto pagato in più fino ad ora, chiedendo "cortesemente" l'invio anche tramite mail, del contratto di fornitura d'energia elettrica da poter leggere e sottoscrivere.

[GEENA65]

Ringrazio tutti per i consigli. Ora faccio raccomandata e chiedo copia del contratto registrato telefonicamente. Faccio presente di averlo chiesto più volte via mail al Servizio Clienti della EDISON: ma non rispodono MAI nè alle mail nè ai fax. Mentre al telefono si prendono nota tel tuo numero di telefono, rassicurandoti che verrai richiamato, ma anche questo nel mio caso non è mai avvenuto. Insomma, prima ti tempestano di telefonate per accapparrati come cliente, poi al primo problema spariscono. Non capisco come facciamo ad essere così pubblicizzati. Grazie a tutti per i consigli. Vi terrò informati.

[themonster]

Chiedi anche di potere riascoltare la registrazione vocale soprattutto nel punto in cui chiedi il tipo di fornitura.
Spiega che non è la prima telefonata e che dalla prossima non sentiranno piu' la tua voce, ma solo quella del tuo avvocato.

[GEENA65]

Bene, ho inoltrato anche la richiesta di poter riascoltare la registrazione del mio contratto....vi terrò infornati e grazie per i preziosi consigli.

[GEENA65]

Ultime news su vicenda "passaggio da Enel a Edison": lo sportello del consumatore c/o l'Autorità per l'Energia Elettrica" tel.800166654 mi ha scritto, spiegandomi la procedura da seguire. Devo prima inoltrare reclamo con raccomandata alla Edison (i fax e le mail fatte in precedenza non contano) dopo di che se passano 40 giorni e la Edison non sistema la cosa, devo mandare reclamo su apposito modulo anche a loro (sportello del consumatore). Nel frattempo da Edison non ho ricevuto alcuna risposta, compresa la mia richiesta di riascoltare la registrazione telefonica del contratto, di cui continuo a non averne una copia scritta. La vedo lunga e difficoltosa....

[Haplo]

Bhe certo che non è una grande pubblicità per loro.
Comunque in questi casi come ti avevo già suggerito in precedenza, mandare una raccomandata è la cosa migliore, non possono ignorarla, è per ora l'unico documento certificato che fa testo anche in caso di contenzioso (anche se ora dovrebbe prendere piede al PEC, posta elettronica certificata).
In caso di Raccomandata A/R non possono fare finta di nulla e sanno che se le tue richieste sono lecite (e nel tuo caso sono più che lecite), devono sistemare la situazione quanto prima.
Io imposterei la lettera facendo riferimento anche ai vari tentativi fatti con chiamate e Fax sempre ignorati, per far capire che tu avresti voluto risolvere il problema in "modo diverso" se loro avessere dimostrato di tenere al cliente, ma sei stata costretta ad agire di conseguenza dopo che sei stata continuamente ignorata, per poter tutelare i tuoi diritti di consumatore